2014年是北京中科创嘉人力资源咨询有限公司“优质服务年”，为提高整体服务水平，公司组织策划了一系列活动，在已经开展的业务内训、“读书交流”活动基础上，公司于8月9日举办了演讲和培训，全体员工参加活动。 

　　在演讲环节，获得“读书交流”活动优秀读书心得的老员工张庆发和新员工张子旭，分别结合阅读图书《工作需要自动自发》、《世界上最伟大的推销员》以及工作中的经验、实例，讲述了如何才能为客户提供“优质服务”。 

　　随后，白三庆老师开展了题为“打造优质服务，成就卓越人才平台”的培训。白老师从《高效能人事的七个习惯》中七个良好的工作习惯入手，从优质服务的内涵及其重要意义、优质服务六步模型解析和创新实践七个途径等三个方面展开讲解。白老师运用形象生动的矩阵模型、视频案例以及灵活多样的分组讨论、全员互动活动，充分调动全体人员认真学习、充分思考、积极参与，不仅提高了大家对优质服务认识的理论高度，也让大家掌握了将优质服务落实到工作中的实施方法和实现步骤。 

　　中科创嘉“优质服务年”系列活动希望能够将员工培养成为服务意识强、知识技能全面的个体，最终形成服务一流、业绩一流的团队，从而做好人力资源管理，为客户提供高质量、高效率的服务。 

　　撰稿人：李晨曦